FAQ vanliga frågor

Att du själv beställer glasögonen direkt från sliperiet är något nytt. Därför har vi samlat de vanligaste frågorna på denna sida.

Frågor

• Vad ingår i priset?
• Vad är det för leveranstid på ett par färdiga glasögon?
• Vilken risk tar jag genom att beställa på Internet?
• Kan ni slipa in nya glas i min gamla båge?
• Min optiker vill inte lämna ut mina värden! Vad gör jag?
• Min ögonläkare har inte alla mina värden! Varför inte?
• Hur kan jag beställa progressiva glas utan att besöka butik?
• Jag har gjort flera undersökningar och fått recept med olika värden
• Jag vet vilka mina kontaktlinsvärden är - kan jag använda dem?
• Kan ni slipa glasögon även i extrema värden?
• Kan jag beställa glasögon utan styrka?
• Jag hittar inga barnbågar?
• Kan man beställa solglasögon med styrka?
• Vad betyder "pupillavstånd"?
• Hur kan vi hålla så låga priser?
• Hur betalar jag?
• Jag har fler frågor - hur kommer jag i kontakt med Er?

Svar

Vad ingår i priset?

I priset ingår glasögonbågen, själva glasen, slipning och montering och porto till dig. Vad du betalar beror på vilken båge du väljer och vilken typ av glas.

Vad är det för leveranstid på ett par färdiga glasögon?

Från det att vi mottagit din beställning och ditt recept brukar det ta 1-2 veckor innan du får dina glasögon.

Vilken risk tar jag genom att beställa på Internet?

Beställer du hem några bågar på prov finns inget köptvång och returportot är betalt. Beställer du sen glasögon och inte skulle bli nöjd - alldeles oavsett orsak - är det bara att skicka tillbaka glasögonen. Din kostnad blir då kostnaden för porto för att returnera glasögonen till oss. Betänk att vi slipat upp glasögonen just för Dina ögon. De passar ingen annan. Skälet till att vi kan ha så generösa villkor är att de allra allra flesta är nöjda och behåller sina glasögon.

Kan ni slipa in nya glas i min gamla båge?

Tyvärr - vi har ingen möjlighet att ta ansvar för bågar som skickas till oss. Det är också svårt att passa in dem i vår produktion. Därför måste vi tyvärr avstå från att slipa in glas i egna bågar.

Min optiker vill inte lämna ut mina värden! Vad gör jag?

Det är just det - Det är Dina värden - enligt patientjournallagen är optikern skyldig att omedelbart lämna ut fullständiga uppgifter från Din journal till Dig. Skulle värden saknas har optikern inte fört journal på ett korrekt sätt. Förklara för optikern att Du enligt patientjournallagen har denna självklara rätt. Skulle Du mot förmodan ändå inte få ut Dina uppgifter återstår endast att skriva ett par rader till Socialstyrelsens Ansvarsnämnd.

Min ögonläkare har inte alla mina värden! Varför inte?

Det kan stämma. Ögonläkarens uppgift är ju att undersöka och behandla sjukdomar i ögat. Som ett led i detta kanske ögonläkaren provar med glas att Du kan se på ett sätt som är rimligt med tanke på Dina ögonproblem. Ögonläkaren har då inte gjort någon exakt synundersökning för glasögon och har inga exakta värden att lämna ut.

Hur kan jag beställa progressiva glas utan att besöka butik?

Just progressiva glas behöver ju slipas så de hamnar rätt även i höjdled, så att det går bra att se på avstånd rakt fram och så att läsdelen hamnar lagom högt. När provbågarna kommer hem till dig följer en liten spritpenna med. Du sätter på dig bågen och ber helt enkelt en kompis sätta en prick framför vardera pupillen när du tittar rakt fram så vet vi hur vi skall slipa in glasen.
När du sen får hem de färdiga glasögonen sitter en liten plastfolie på glasen med markeringar för var områdena för avståndsseende och läsdelen är så du kan kolla att allt hamnat rätt.

Jag har gjort flera undersökningar och fått recept med olika värden

Ögat är ett mjukt organ - det kan alltså bli olika värden om man är trött eller pigg osv. Dessutom kan undersökaren om synfelet är mycket olika på höger och på vänster öga "jämka" receptet lite för att glasen skall kännas bra. Detta är en bedömningsfråga och olika undersökare kan göra olika bedömningar.

Jag vet vilka mina kontaktlinsvärden är - kan jag använda dem?

Nej - kontaktlinser som ligger på ögat behöver ha en annan styrka än glas som sitter en bit ifrån ögat. Ofta bortser man också ifrån mindre brytningfel vid kontaktlinsordination men man har med dem i glasögonen.

Kan ni slipa glasögon även i extrema värden?

Vi har valt att inte tillverka progressiva glasögon för mycket höga värden eller glasögon för stark astigmatism. För mer information kontakta vår kundtjänst.

Kan jag beställa glasögon utan styrka?

Ja, det går utmärkt. Priset är detsamma som om du beställer glasögon med enkelslipade glas.
Du gör din beställning via vår hemsida som vanligt, och sedan måste du meddela vår kundtjänst
via e-post support@favoptic.com eller per telefon: 08- 564 406 80 och tala om du vill beställa
glasögon utan styrka. Då behöver vi inte invänta ditt recept.

Jag hittar inga barnbågar?

Nej det är rätt. Vi tillverkar inga glasögon till barn. Vi levererar till tonåringar från och med 12 årsåldern men erbjuder inga speciella små glasögonmodeller.

Kan man beställa solglasögon med styrka?

Javisst - Alla glasögon kan beställas antingen med mörkt solglasfärgade glas (uv-blockerande) eller med så kallade fotokromatiska plastglas som är bara lätt bruntonade när man är inne och mörknar till mörka solglasögon i solen.

Vad betyder "pupillavstånd"?

Avståndet mellan pupillerna mätt i millimeter. När man läser eller i övrigt tittar på något som befinner sig riktigt nära så vrids ögonen in något och pupillavståndet minskar med några millimeter. Därför anges ofta två värden - ett för långt håll och ett för nära håll - till exempel 62/59.

Hur kan vi hålla så låga priser?

Vi har skalat bort alla mellanhänder, har inga dyra butikslokaler och du gör själv en del av jobbet. Design och kvalitet är däremot precis som hos optikern. Det har hundratusentals kunder redan upptäckt.

Hur betalar jag?

Med dina nya glasögon följer en faktura. Betalningen ska vara Favoptic tillhanda inom 14 dagar. Om vi inte har betalningen oss tillhanda senast förfallodatum, skickar vi ut en påminnelse och tar då ut en avgift på 50 kronor.

Jag har fler frågor - hur kommer jag i kontakt med Er?

Enklast är att skicka ett mail till support@favoptic.com eller ring vår supporttelefon under kontorstid på 08-564 406 80.